Гарантия и возврат

Общие положения по возврату товара:

  • условия и сроки возврата Товара устанавливаются действующим законодательством РФ;
  • товар принимается к возврату при условии сохранения целостности товарной упаковки;
  • товар принимается к возврату при отсутствии следов установки;
  • товары, входящие в комплект как его составные части, возврату или обмену подлежат только в составе комплекта;
  • ответственность за правильность артикула, предоставленного Заказчиком, несёт на себе Заказчик;
  • гарантийный срок исчисляется с момента получения товара Заказчиком.

Порядок возврата товара, приобретённого в компании Сура Авто:

  • возврат автозапчастей, приобретённых в розничных магазинах компании Сура Авто осуществляется в том магазине, где были приобретены запчасти;
  • возврат автозапчастей, приобретённых оптовым покупателем, осуществляется на основании действующего Договора на поставку. Заявка и согласование условий возврата осуществляются путём звонка или обращения по электронной почте на адрес закреплённого за компаниейпокупателем персонального менеджера Сура Авто;
  • возврат автозапчастей, приобретённых в интернетмагазине осуществляется путём подачи Заявления на возврат автозапчастей в Личном кабинете покупателя на сайте Сура Авто: www.sura-auto.ru

Условия гарантии на оригинальные автозапчасти:

Оригинальные автозапчасти - запчасти, изготовленные непосредственно производителем автомобиля. Упаковка или товар в таком случае имеют товарный знак производителя автомобиля.

  • срок возврата оригинальных запчастей устанавливается заводомизготовителем;
  • к возврату принимаются оригинальные запчасти только в том случае, их установка на автомобиль производилась на станции технического обслуживания; официального дилера соответствующего производителя. В случае наступления гарантийных обязательств, официальный дилер выдаёт пакет документов, подтверждающий заводской брак товара;
  • предоставленный с возвращаемым товаром пакет документов официального дилера направляется в адрес нашей компании для дальнейших гарантийных процедур.

Условия гарантии на неоригинальные автозапчасти:

Неоригинальные автозапчасти (аналоги) - запчасти, изготовленные производителем, не являющимся производителем автомобиля.

  • срок возврата неоригинальных запчастей составляет 30 дней. В отдельных случаях срок возврата товара устанавливается заводомизготовителем запасных частей. Он может быть как больше, так и меньше принятого в компании Сура Авто срока гарантийных обязательств на неоригинальные автозапчасти;
  • гарантия распространяется только на товар, установленный на автомобиль на станции технического обслуживания, являющейся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Деятельность станции технического обслуживания должна осуществляться в рамках действующих норм законодательства РФ и подтверждаться соответствующими документами;
  • при обнаружении заводского брака товара в момент установки на станции технического обслуживания, к возврату принимается товар с соответствующим пакетом документов от СТО:
  1. заказ-наряд с обязательным указанием следующих сведений: государственный номер автомобиля, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, тип двигателя, работы и их стоимость, выполненные в ходе установки запасных частей, а так же сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряжённых узлов и агрегатов, идентификационный номер автомобиля VIN-код,
  2. акт дефектовки запчасти,
  3. сертификат соответствия автосервиса (если обязателен) на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТО),
  4. платёжные документы, подтверждающие оплату услуг Сервиса.

Случаи, отменяющие действие гарантийного срока на приобретённые в компании Сура Авто запчасти:

  • повреждение автозапчасти в результате ДТП;
  • неисправности автозапчастей, применяемых в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования не качественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или не сезонного дизельного топлива);
  • повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за не аккуратного вождения на неровностях дорог, сопряжённого с ударными нагрузками на детали автомобиля;
  • шум (скрип, писк) тормозов;
  • внешнее повреждение стёкол кузова и приборов освещения;
  • эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого товара как щётки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
  • расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.);
  • не парно заменённые детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);
  • на амортизаторы, заменённые в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон);
  • дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
  • электрические запасные части, относящиеся к категории неоригинальные;
  • если неоригинальные автозапчасти отличаются цветом, химическим составом материала или имеют несущественные технологические отличия от аналогичных оригинальных запчастей, но при этом Товар является Товаром надлежащего качества.